Politique de retour

Conformément aux articles L121-21 à L121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

 

Conditions générales de retour

  • LES ARTICLES FABRIQUÉS SUR COMMANDE (exemple : kimono LUXURY) ne peuvent faire l’objet d’un retour.

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

  • Les bijoux ne sont ni échangeables, ni remboursables pour des raisons d’hygiène.

  • Les articles abîmés, tâchés, troués, parfumés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés. Un avoir pourra être proposé si l'article est en bon état.

  • Tout retour reçu hors délai ne pourra pas être remboursé. L'article pourra être renvoyé à vos frais.

  • PAS D'ECHANGE POSSIBLE (pour des raisons de logistique veuillez renvoyer votre colis et repasser commande de la bonne taille). 
  • Étapes pour effectuer un retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

1. Compléter le formulaire de retour

Téléchargez le formulaire de retour ici : Télécharger le formulaire

Si vous ne possédez pas d’imprimante, vous pouvez recopier le formulaire à la main sur papier libre en indiquant le numéro de commande (présent dans le mail de confirmation de commande), le nom, le prénom et l'adresse mail utilisé lors de votre commande.

2. Préparer votre colis

Glissez le formulaire complété dans votre colis.

Replacez l’article dans son emballage d’origine (pochette transparente obligatoire).

3. Envoyer le colis

Rendez-vous à La Poste pour un envoi via Colissimo uniquement.

Pour les retours hors de France, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, l’envoi doit être livré directement à notre adresse (aucun point relais accepté, ni remise en main propre, pas de dépôt en boite aux lettres).

Adresse de retour :

ALMA CLOSET PARIS
18 rue de la Guivernone
LOT N°6
95310 SAINT-OUEN-L’AUMÔNE

4. Conserver la preuve d’envoi

Conservez soigneusement votre preuve de dépôt Colissimo en cas de litige, jusqu’au remboursement de votre commande.

 

Traitement des retours = 15 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés)

  • Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Veuillez ne pas spammer la boîte mail pour savoir si nous avons reçu le colis tant que le délai de traitement n’est pas dépassé. Le suivi de votre retour fait guise de preuve  de réception.

  • Les retours sont traités par ordre d’arrivée, sans exception.

  • Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum, à la date de réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).

  • Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.

  • Une fois votre retour traité, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement ou l’émission d’un avoir.

  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après traitement, selon le mode de paiement utilisé.

 

Accessoire manquant

Si un accessoire est manquant (ceinture, bouton, etc.), merci de nous contacter directement par e-mail :

sav.almaclosetparis@gmail.com

Nous pourrons ainsi vous indiquer la marche à suivre.

 

Réception d’un article déféctueux

En cas de réception d’article défectueux, merci de nous contacter directement par mail avec la preuve du défaut en pièce jointe avant toute action.

sav.almaclosetparis@gmail.com

Nous pourrons alors vous indiquer la marche à suivre.


 

Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais et qu’il nous est retourné, vous recevrez un e-mail automatique dès sa réception dans nos locaux.

Vous aurez alors deux options :

  • Demander un nouvel envoi de votre colis, en réglant une nouvelle fois les frais d’expédition.

  • Si vous ne souhaitez pas la réexpédition de votre colis, vous pouvez demander le remboursement de votre commande (hors frais de ports). Une retenue supplémentaire de 8 euros pour frais de traitement (préparation de colis, main d’œuvre, frais d’emballage) sera déduite du montant de la commande.